Preguntas frecuentes.

Los pedidos en CDMX y Zona Metropolitana llegan en 1–2 días. Al resto de la república, entre 3–5 días. Procesamos pedidos de lunes a viernes; los pedidos del fin de semana se envían el siguiente lunes.

Sí. Envío gratis a toda la república en órdenes mayores a $600 MXN. En órdenes menores, el costo se calcula al checkout según destino.

Sí. Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un correo con la guía de rastreo. También puedes verlo en tu cuenta, en Mis pedidos.

Por ahora solo enviamos dentro de México. Si vives en Estados Unidos, puedes comprar desde shoozas.com.

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en 3–5 días al método de pago original. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Escríbenos en menos de 7 días con una foto del producto y la caja. Te enviamos uno nuevo sin costo o un reembolso completo, lo que prefieras.

Toma el quiz — en 1 minuto te recomendamos el producto exacto según el material de tus tenis, cómo los usas y qué tan sucios están.

No. Todos nuestros productos son a base de aceite de coco, sin químicos agresivos. Seguros para manipular sin guantes y aptos para usar en interiores.

Sí. El Suede Kit está formulado específicamente para gamuza y nobuck — no usa agua y respeta la textura natural del material. Aplicar siguiendo las instrucciones del kit es clave.

Un kit estándar rinde para 25–30 limpiezas. El spray protector, para 8–10 aplicaciones. El spray desodorante, para 30–40 usos. Depende del uso y cantidad por aplicación.

Cada producto trae instrucciones en su empaque, y la PDP de cada producto tiene un video con el método paso a paso. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

Tenemos 4 tiers automáticos por cantidad: 16–49 piezas (−40%), 50–99 (−45%), 100–249 (−50%). Para +250 piezas, escríbenos para precio personalizado.

No. Cualquier persona puede comprar al tier público al alcanzar la cantidad mínima. Si compras volúmenes grandes con frecuencia, escríbenos para términos personalizados.

Sí. Mándanos tus datos fiscales junto con el número de pedido a hello@shoozas.com dentro de los 30 días posteriores a tu compra y emitimos el CFDI en máximo 24h.

Sí, usa la calculadora de mayoreo para ver precio en tiempo real según cantidad y producto.

Entra a Mi cuenta e ingresa tu correo. Te enviamos un link mágico para acceder sin contraseña.

Usamos login sin contraseña: ingresa tu correo en Mi cuenta y recibirás un link de acceso. Revisa también tu carpeta de spam.

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